Обеспечение технической поддержки

Мы понимаем, что программное обеспечение Cart-Power, также как и программное обеспечение CS-Cart, представляет из себя сложные программы, которые бывает непросто настроить. Именно поэтому мы пишем подробную документацию для наших продуктов. Кроме того, каждый наш продукт имеет отдельную ветку на форуме CS-Cart, где клиент может попросить помощи бесплатно.

Если данных источников информации оказалось недостаточно, то мы предлагаем воспользоваться услугами по технической поддержке группы компаний Сart-Power.

Техническая поддержка Cart-Power призвана оказывать помощь нашим клиентам в решении различного рода вопросов, которые более подробно будут описаны ниже. Пожалуйста, заметьте, что есть категории вопросов, которые выходят за рамки компетенции службы технической поддержки. Такие вопросы могут быть перенаправлены в отдел пользовательских разработок Cart-Power.

Какие ошибки исправляются бесплатно

Существуют категории ошибок, которые Cart-Power исправляет для клиента бесплатно. Это ошибки связанные с:

• Безопасностью интернет-магазина.

• Совместимостью программного обеспечения Cart-Power между собой.

Cart-Power не отвечает за совместимость программного обеспечения с третьисторонними модулями и модификациями.

Как общаться с технической поддержкой

Техническая поддержка оказывается только посредством системы клиентской помощи Cart-Power. По skype и по телефону техническая поддержка не оказывается.

В какое время оказывается техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется в рабочее время Cart-Power.

Как оценивается работа технической поддержки

В системе клиентской помощи вы можете увидеть состояние своего баланса кредитов технической поддержки. Пополнить баланс вы можете на следующей странице. Пожалуйста, обратите внимание, что специалист технической поддержки сможет ответить на Ваш вопрос, который потенциально будет оценен в кредитах, только при наличии на Вашем балансе достаточного количества кредитов.

Любой запрос, поступающий в отдел технической поддержки, оценивается в кредитах. Количество кредитов, которые необходимы для ответа, зависят от категории, к которой относится вопрос.

Существуют следующие категории вопросов:

• Объяснение настройки стандартной функциональности программного обеспечения. Оценивается в 5 кредитов.

• Вопросы, связанные с неправильной настройкой функциональности программного обеспечения. Настройка стандартной функциональности специалистом технической поддержки. Консультации по архитектуре и изменениям программного обеспечения. Оцениваются в 10 кредитов.

• Изучение проблем, связанных с настройками сервера, изменениями в коде или некорректными данными в базе данных. Оценивается в 20 кредитов.

• Установка модуля или темы Cart-Power. Оценивается в 20 кредитов.

• Сложные модификации оцениваются специалистом технической поддержки по своему усмотрению и согласуется с клиентом. Оценка начинается от 20 кредитов. В случае невозможности решения проблемы специалистом технической поддержки, проблема перенаправляется в отдел пользовательских разработок.

• Обновление модулей Cart-Power. Оценивается в 40 кредитов. Пожалуйста, обратите внимание, что для этого необходимо иметь активную подписку на обновления.

• Обновление тем Cart-Power. Оценивается в 100 кредитов. Пожалуйста, обратите внимание, что для этого необходимо иметь активную подписку на обновления.

• Обновление магазина без сторонних решений (модулей, тем, доработок) в пределах двух патч-версий. Оценивается в 20 кредитов. Каждое последующее обновление оценивается в 5 кредитов. Например, обновление с 4.4.1 до 4.4.4 оценивается в 25 кредитов.

При ответе на Ваш запрос специалист технической поддержки оценит ответ в кредитах, и это количество кредитов будет снято с Вашего баланса.

В случае, если вам необходимо узнать стоимость запроса перед его обработкой, то необходимо написать специалисту уведомление. В этом случае стоимость запроса может быть увеличена в зависимости от того времени, которое потребовалось для его предварительной оценки. Специалист технической поддержки может изменить оценку, если в ходе изучения проблемы выяснились новые детали и решение проблемы потребовало больше времени.

Стоимость и покупка кредитов

Кредиты технической поддержки продаются пакетами. Вы можете приобрести их на следующей странице.

Стоимость пакетов кредитов технической поддержки:

25 кредитов - 1600 рублей.
50 кредитов - 2 400 рублей.
100 кредитов - 5100 рублей.
200 кредитов - 9 200 рублей.