FAQ

Главное

Как я могу оплатить услуги/продукты?

Оплата продуктов осуществляется путем приобретения через наш сайт store.cart-power.ru Оплата услуг осуществляется через выставленный нашим специалистом счет. Доступные методы оплаты подробно описаны на данной странице.

Как установить модуль самостоятельно?

Чтобы установить модуль самостоятельно Вы можете воспользоваться данной инструкцией по установке. Если Вам не удается установить модуль по инструкции, то Вы можете обратиться за данной услугой в нашу компанию.

Могу ли я связаться с Вами по телефону или Skype?

Политика нашего общения с клиентами подробно описана на данной странице. Пожалуйста, обратите внимание, что в качестве основного канала связи мы используем систему клиентской помощи hd.cart-power.com. Это позволяет хранить всю историю переписки и в случае необходимости ссылаться на любое сообщение. Все сообщения, которые Вы присылаете на нашу почту sales@cart-power.com, автоматически попадают в эту систему. Также все сообщения, которые отправляют наши специалисты через данную систему, высылаются на электронную почту клиента.

Обратите внимание, что по телефону и Skype можно решить ограниченный круг вопросов, который подробно описан в политике общения.

Когда я получу ответ на свой запрос?

Мы обрабатываем сообщения клиентов в порядке очереди. Регламент компании обязывает специалиста ответить клиенту в течение 1-2 рабочих дней. Как правило, ответ на сообщение клиента занимает один рабочий день. Бывает, что в течение дня мы отвечаем клиенту несколько раз, если того требует ситуация. Если Вы отправили электронное письмо и не получили на него ответа в течение 2 рабочих дней, то Вам необходимо убедиться, что сообщение попало в нашу систему hd.cart-power.com. Для этого Вам требуется войти в систему, используя Ваш почтовый ящик как логин. Аккаунт был создан для Вас автоматически, как только Вы прислали первое сообщение на наш почтовый ящик sales@cart-power.com. Если Вы не знаете свой пароль, то Вы можете восстановить его, воспользовавшись соответствующей страницей.

Как я могу получить техническую поддержку?

Техническая поддержка в нашей компании оказывается за кредиты. Подробно стоимость и классификация вопросов, относящихся к технической поддержке, описана на странице политики оказания технической поддержки. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не оказываем техническую поддержку по телефону, skype или в чате на нашем сайте. Если Вам необходимо сопровождение проекта, обучение работе в системе, обсуждение проекта, отладка программного обеспечения в режиме реального времени, то данные виды услуг Вы можете получить в рамках сервиса выделенного онлайн-разработчика.

Где я могу скачать купленный продукт?

Для того чтобы скачать пакет с продуктом, Вам необходимо перейти на сайт store.cart-power.ru Войти в систему, перейти на детальную страницу заказа и нажать на кнопку “Скачать” рядом с названием приобретенного продукта. Кроме того, список всех доступных архивов модуля доступен в разделе “Загрузки” вашего личного кабинета на нашем сайте.

Где я могу найти лицензию?

Лицензия на продукты Cart-Power доступна на детальной странице заказа на сайте store.cart-power.ru Лицензия на продукты CS-Cart высылается Вам сотрудниками CS-Cart по электронной почте в течение 1-2 рабочих дней после покупки. Лицензия на продукты Alexbranding высылается в течение 1-2 дней.

Могу ли я получить возврат денежных средств?

Политика возврата денежных средств подробно описана на соответствующей странице.

Купленный модуль/тема не работает, что делать?

Все наши продукты протестированы на стандартной версии платформы CS-Cart. Тема/модуль могут не работать по многим причинам: некорректная установка прав на файлы CS-Cart, некорректная установка модуля/темы, конфликт со сторонним программным обеспечением, неправильная конфигурация сервера. Проверка и устранение проблем связанных с работоспособностью наших продуктов осуществляется в рамках сервиса технической поддержки.

Какой сервер выбрать для CS-Cart?

В данной статье описано проведенное нами исследование магазинов на базе CS-Cart и их серверов. В результате исследования мы получили информацию о том, какими данными должен обладать сервер для оптимальной, по нашему мнению, работы магазина при определенной нагрузке. Мы рекомендуем данную статью к прочтению всем нашим клиентам.

Если говорить о стандартном CS-Cart 4.4.x и взять в расчет, что загрузка страницы за 2-3 секунды - это удовлетворительный результат, то:

для 12 одновременно пребывающих на сайте пользователей достаточно одноядерного сервера 2.4 Ghz, 1024 Mb оперативной памяти;
для 45 одновременно работающих на сервере пользователей, необходим сервер с 4 ядрами по 2.8 Ghz. 8 Gb оперативной памяти будет более чем достаточно.

Таким образом, чтобы подобрать сервер, Вам необходимо:

Определить, какое максимальное количество пользователей бывает одновременно на вашем сайте.
Определить максимальное количество одновременных действий, таких как, например, заказ.
Определить, как часто и в каком объеме будет меняться каталог интернет-магазина.
Определить, как часто будет происходить синхронизация с какими-либо сервисами.
Определить, как часто будет происходить создание резервных копий.

Вам необходимо иметь уже готовый интернет-магазин, чтобы понимать, как его работа нагружает сервер. Имея данную информацию и результаты исследования в нашей статье, можно ориентироваться на требования к серверу.

Можно ли разбить оплату на две части?

С проектами стоимостью до 150 000 рублей мы работаем по полной предоплате. Если возможно разбить проект на этапы, то мы можем принимать оплату перед каждым этапом, таким образом оплата будет разбита на несколько частей.

Вы работаете с НДС?

Мы работаем с НДС с проектами от 1 000 000 руб.

У вас есть закрывающие документы?

В качестве закрывающих документов мы предоставляем акт выполненных работ. Для получения закрывающих документов необходимо написать нам на почту sales@cart-power.com с указанием счета, по которому совершалась оплата. Если необходим оригинал документов - укажите свой почтовый адрес.

Как получить скидку на модуль?

Получить информацию о действующих акциях и скидках можно по электронной почте sales@cart-power.com

У меня был купон на скидку, я его не использовал, можно ли использовать его сейчас?

Если срок действия купона на скидку закончился, то Вы больше не можете его использовать.

Я купил у вас лицензию и выбрал модули в подарок, модули не подошли, можно ли их обменять?

К сожалению, это невозможно. Для того, чтобы оценить функциональность модулей, на нашем сайте представлены демонстрационные версии и подробное описание наших продуктов.

Где можно найти инструкцию к модулю?

Инструкция по использованию модуля доступна по соответствующей ссылке на детальной странице товара. Инструкции ко всем нашим продуктам хранятся в Google документах и доступны по данной ссылке. Документация к модулям постоянно обновляется и дорабатывается. Если Вы не нашли документацию для интересующего Вас модуля, свяжитесь с нами по электронной почте sales@cart-power.com

Сколько стоит создать интернет-магазин?

Создание интернет-магазина может варьироваться в очень широком ценовом диапазоне. Так, например, Вы можете создать интернет-магазин, используя стандартный движок CS-Cart, и это обойдется Вам в 24 500 рублей (без учета расходов на настройку сервера). Или, например, Вы можете воспользоваться нашим решением CS-Cart + Power Pack за 74 500 рублей (без учета расходов на настройку сервера), которое дает Вам возможность пользоваться огромным количеством дополнительных модулей и выбрать любую тему из нашего магазина. Или же Вы можете заказать разработку уникального дизайна и разработку различного дополнительного функционала. В этом случае стоимость работ будет зависеть от требований. Мы предлагаем для наших клиентов различные решения, в зависимости от бюджета мы можем подобрать наиболее подходящий вариант. Для получения более подробной информации или коммерческого предложения опишите как можно более подробно Ваш проект, прислав запрос на нашу почту sales@cart-power.com

Я не могу зайти в свой аккаунт

Наша компания имеет несколько сайтов, где у наших клиентов есть аккаунты: hd.cart-power.com и store.cart-power.ru Обратите внимание, что аккаунты не синхронизированы, и если Вы пытаетесь зайти на hd.cart-power.com, используя аккаунт от store.cart-power.ru, то Вам это не удастся. Если Вы забыли свой пароль, то Вы всегда можете его восстановить, воспользовавшись формой восстановления пароля на соответствующем сайте.

Могу ли я изменить доменное имя после покупки продукта?

Да, вы можете изменить доменное имя для привязки к нему лицензии наших продуктов и продуктов CS-Cart. Однако, сделать это можно не более двух раз для одной лицензии. Поэтому, если вы используете временный домен, просто купите модуль, используя временные данные, а затем напишите нам письмо на sales@cart-power.com с просьбой изменить домен.

Почему я не могу скачать последнюю версию продукта?

Это связано с тем, что период подписки на обновления по данному продукту истек для вашего аккаунта. Вам необходимо продлить подписку на обновления. Для этого необходимо перейти на страницу заказа, перейти на вкладку "Продление лицензий" и продлить подписку на необходимый срок.

Могу ли я докупить продукт для второй витрины, если уже приобрел его для первой?

Да, это возможно, если период обновлений еще действует. Счет для оплаты разницы будет предоставлен Вам на почту по запросу. Если же период обновлений истек, то покупка оплачивается в полном объеме.

Чем отличается русская сборка от международной и как я могу обновиться?

Вы можете узнать об отличиях Русской версии CS-Cart от Международной, а также о том как обновить CS-Cart до русской сборки в этой статье.

БУДЬТЕ В КУРСЕ

Подпишитесь на новости и узнавайте о выходе обновлений и специальных предложений первыми